2月25日晚，“柳州中燃”微信号发布最新动静，称正在柳州市相关部分监管鞭策下，柳州中燃公司针对改换智能燃气表和办事质量方面存正在的问题，于2025年1月9日发布了《关于全面提高办事程度、提拔办事质量致泛博用户的信》 ，许诺尽快改良办法，提拔办事程度。现在，1个多月过去了，柳州中燃公司改良办事行动进展和成效若何？相关部分的监视查询拜访环境若何？近日，柳州中燃公司和柳州市相关部分对此进行了回应。柳州中燃公司相关担任人暗示，公司积极开展整改。起首是客服热线条，并将正在微信号开通电子客服功能，通顺用户沟通渠道。其次放置135名网格员入驻各居平易近小区开展燃气办事，网格员办事德律风号码等消息曾经正在各小区公示。如用户有充值指点、用据对比、停气查询、漏气、预定安检等燃气营业需求的，可取公司网格员及时联系供给办事。再有就是组织专项办事步队，对全市12。63万户智能表用户上门走访，点对点入户办事，对漏气现患、安拆质量等方面进行了排查，协帮用户阐发用据，听取用户和看法。针对走访中少部门用户特别是独居白叟反映利用智能表不习惯、未便利的，公司将采纳个性化办事，进一步加强指点利用，并按照用户看法逐渐予以改换新机械表。当前，公司向厂家采购的机械表已连续到货，将逐一进行检定，预备工做完成后将有序开展改换。柳州中燃公司相关担任人暗示，对智能表零余额停气的问题，公司起首是提高提示用户频次，从本年1月2日起，除原不足额不脚10元发短信提示外，新增余额不脚5元的短信提示。其次是公司正正在结合智能表厂家研究制定余额不脚时透支用气的处理方案，当前已根基实现透支用能，待手艺验证成熟后推出。对零余额儿女询问题，各大银行的代扣代缴法式正正在开辟，上线后用户可正在银行打点燃气费代扣代缴，无效避免智能表燃气费预存余额不脚、后续智能表用户可通过微 信糊口缴费、领取宝糊口缴费开通燃气费从动缴费功能。柳州中燃公司相关担任人暗示，智能燃气表是正在机械表的根本上添加了物联网模块，其计量道理取机械表分歧，两者计量没有不同。用户用气量取用气生齿、设备、季候温度等要素慎密相关，好比用户冬季用气量会比夏日有十分较着的增加，这一点正在利用了燃气热水器等大功率设备的用户身上更为较着。为便利用户查询和比对用气环境，公司正在微信号上线了三年用据查询对比功能，用户可通过户号、姓名查询领会三年来用气记实包罗气量、气费、燃气表指数等，曲不雅查看三年用据取智能表用气环境的对比，精确控制用气环境。针对相关部分对柳州中燃公司的监视查抄环境， 柳州市住房城乡扶植局相关担任人暗示，该局取柳州市市场监管局、柳州市审计局等多部分构成结合查询拜访组，邀请燃气、软件等方面的专家对柳州中燃公司内部办理、合规运营、项目实施等环境进行了查询拜访。经查询拜访，目前未发觉智能燃气表投标采购过程存正在违法违规问题，未发觉柳州中燃公司有不施行订价行为，也未发觉计量计费办理系统无数据更改功能以及存正在近程操控等环境。近三年来，柳州中燃公司燃气购销存数据一般。未发觉改换智能表后用气量遍及增加的环境。按照用户申请，柳州市市场监管部分共送计量机构检定2024年集中改换的智能燃气表337只，及格336只，不及格1只（该燃气表检定成果最大示值误差为+3。34%，国度规范最大答应示值误差为±3%），相关检定演讲已连续反馈给用户。同时，还对燃气质量进行了查验，拔取了6个群众反映问题相对集中的小区天然气进行6批次质量抽检，成果均为及格。柳州市住房城乡扶植局督促柳州中燃公司对安拆了智能燃气表的12。63万户开展全笼盖上门办事，为用户充实答疑解惑，卑沉用户需求，供给个性化办事。该局将继续督促柳州中燃公司全面兑现办事许诺，持续开展入户走访工做，处理欠费停气等群众关心的问题，为全市泛博用户供给愈加优良便利的办事。同时，将会同柳州市市场监管部分对燃气计量计价、规范办事等方面持续开展监视查抄，如发觉违法违规问题将予以庄重查处，防止取平易近争利环境发生。